Frakt & Returer
Fraktpolicy
Orderhantering
Normal hanteringstid är 1–5 arbetsdagar innan din order skickas.
Under perioder med hög belastning, kampanjer eller vid oförutsedda händelser kan hanteringstiden i vissa fall bli något längre.
Leveranstid
Vi levererar normalt inom 3–9 arbetsdagar efter att ordern har skickats från vårt lager.
Det innebär att den totala tiden från beställning till leverans normalt är cirka 4–14 arbetsdagar.
Vid hög belastning, kampanjer, transportstörningar, tullhantering eller andra oförutsedda omständigheter kan leveransen i vissa fall ta längre tid än normalt.
Observera att leveranstider är uppskattade och inte garanterade.
Leveranssätt
De flesta försändelser levereras direkt till brevlåda eller ytterdörr. Om detta inte är möjligt levereras paketet till närmaste postombud och du får en avisering.
Spårning
Om spårning är tillgänglig skickas spårningsinformation via e-post när ordern har skickats.
Du kan även följa din beställning via vår hemsida under “Spåra din beställning”.
Observera att det i vissa fall kan ta några dagar innan spårningen uppdateras efter att paketet har skickats.
Adress och leveransproblem
Kontrollera att din leveransadress och dina uppgifter är korrekta innan du slutför köpet.
Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktig adress, ofullständiga uppgifter eller utebliven uthämtning kan en ny fraktkostnad tillkomma för att skicka paketet på nytt.
Försenade leveranser
Om din leverans drar ut på tiden, kontakta oss på info@tonelle.se så hjälper vi dig att kontrollera försändelsen och följa upp ärendet.
Vi har löpande kontakt med våra transportpartners och gör alltid vårt bästa för att hjälpa våra kunder vid eventuella förseningar.
Retur & Ångerrätt
Lagstadgad ångerrätt
Som kund har du i regel 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar via info@tonelle.se.
Viktigt innan retur
Du måste alltid kontakta info@tonelle.se innan du skickar tillbaka en vara och invänta våra returinstruktioner.
Returer som skickas utan föregående kontakt, utan ordernummer eller till fel adress kan fördröjas eller inte kunna hanteras korrekt.
Returfrakt
Kunden står alltid för returfrakten.
Detta gäller både vid ångerrätt och vid retur inom vår frivilliga garanti, om inget annat uttryckligen har bekräftats av oss skriftligen.
All retur måste skickas med spårbar frakt.
Vi rekommenderar starkt att du sparar inlämningskvittot och spårningsnumret tills returärendet är helt avslutat.
Vi ansvarar inte för returförsändelser som skickas utan spårning eller som försvinner under returtransporten.
365 dagars prova-på-garanti
Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder Tonelle en frivillig 365 dagars prova-på-garanti på köp via tonelle.se.
Om du inte är nöjd med din produkt kan du kontakta oss inom 365 dagar från att du mottagit din beställning så hjälper vi dig vidare enligt våra aktuella garantivillkor.
Kunden står även här för returfrakten, och retur ska alltid skickas spårbart.
Villkor för retur
Vid retur ska du alltid:
- kontakta oss innan varan skickas tillbaka
- ange ordernummer eller annat köpbevis
- använda spårbar returfrakt
- stå för returfrakten själv
Reklamation
Om din produkt är skadad, defekt eller felexpedierad vid leverans, kontakta oss snarast på info@tonelle.se.
Bifoga gärna bilder samt en kort beskrivning av felet. Vid godkänd reklamation erbjuder vi ny produkt, återbetalning eller annan lämplig lösning enligt gällande regler.
Kontakt
Har du frågor om leverans, retur, reklamation eller något annat?
Kontakta oss gärna på info@tonelle.se – vi hjälper dig gärna.