Återbetalningspolicy

Hos Tonelle värnar vi om att erbjuda en snabb, säker och smidig leveransupplevelse. Här hittar du all information om vår fraktpolicy, hantering av returer och hur vi säkerställer bästa möjliga service.

Viktig information om leveranstider

På grund av ökad belastning i internationella transport och logistikflöden kan leveranstider i vissa fall påverkas.

Flera viktiga transportleder och sorteringscentraler har under perioder haft högre belastning än normalt. Detta har lett till att:

vissa sjö och flygtransporter har försenats eller omdirigerats
leveranser behöver ta längre rutter än normalt
det uppstår tillfälliga förseningar och ökad belastning i logistikkedjan

Nuvarande leveranstid är cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern har skickats, och i enstaka fall kan mindre ytterligare förseningar förekomma.

Dessutom har våra logistikpartners höjt sina transportkostnader kraftigt till följd av stigande bränslepriser och ökade internationella fraktkostnader. För att undvika att behöva höja våra produktpriser har vi valt en mer kostnadseffektiv och samtidigt mer klimatsmart leveranslösning. Detta kan påverka leveranstiden något, men gör att vi kan fortsätta erbjuda konkurrenskraftiga priser.

Vi arbetar kontinuerligt med våra logistikpartners för att minimera eventuella förseningar och säkerställa att din beställning levereras så snabbt som möjligt. Tack för din förståelse.

Frakt

Packning och leverans

Vi packar alla beställningar med omsorg och skickar direkt från vårt lager. Vår normala leveranstid är 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern skickats.

Om en produkt skulle vara slut i vårt svenska lager kan den skickas från vårt utländska lager. Vid sådana tillfällen är leveranstiden normalt 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern har skickats, men i enstaka fall kan mindre förseningar förekomma.

Behandlingstid

Det tar normalt 2 till 6 arbetsdagar att behandla din beställning efter att du fått din orderbekräftelse. Under högsäsong eller kampanjer kan mindre förseningar förekomma.

Vi skickar beställningar måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar.

Korrekt leveransinformation

Felaktig eller ofullständig adress kan fördröja leveransen. Kontrollera alltid leverans och faktureringsuppgifter innan köp.

Leveranssätt

De flesta paket levereras till din postlåda eller ytterdörr. Om budet bedömer att det inte är säkert kan paketet lämnas hos närmaste ombud. Du får då en avisering om var du kan hämta ditt paket.

Spårning av paket

Du kan spåra din beställning via vår hemsida under “Spåra din beställning”. Ange ditt ordernummer och din epostadress eller försändelse ID.

Observera att spårningen ibland kan ta lite tid att aktiveras efter att ordern har skickats, särskilt om paketet skickas från ett utländskt lager. Det betyder inte att paketet står still, utan att det kan vara på väg mellan olika transportled innan nästa skanning sker.

Om ditt paket är försenat eller försvunnet

Kontrollera först spårningen på vår hemsida.

Om spårningen visar avvikelse eller paketet inte dyker upp, kontakta oss omedelbart på info@tonelle.se.

Vid försvunna paket inleder vi en utredning med fraktbolaget, vanligtvis 7 till 14 arbetsdagar. Under tiden håller vi dig informerad och erbjuder en lösning, till exempel ny leverans eller återbetalning.

Fel adress

Det är köparens ansvar att ange korrekt leveransadress. Upptäcker du fel efter lagd order, kontakta info@tonelle.se direkt. Vi försöker rätta innan sändning, men kan inte garantera ändring efter att beställningen bearbetats. Returneras paketet till vårt lager kan vi skicka igen till rätt adress eller erbjuda återbetalning enligt våra villkor.

Returer

Vi är stolta över våra produkter och erbjuder 365 dagars garanti om du mot förmodan inte är nöjd.

Returvillkor

Vid retur måste du som kund alltid först kontakta oss via epost så att vi kan starta returprocessen. 

⚠️ Har du inte fått ett godkännande för retur från oss kan vi tyvärr inte ta emot din retur.

Produkten ska returneras med alla tillbehör och i originalförpackning.

Våra produkter får provas, men måste returneras rena, fria från skador, läckage, onormalt slitage, hår, smuts och andra tecken på felaktig hantering.

Returer utan kvitto eller ordernummer kan nekas.

Kunden står för returfrakten till vårt svenska lager. Vi tar inte ut någon separat returavgift.

All retur måste skickas med spårbar frakt. Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot och spårningsnumret tills returärendet är helt avslutat.

Vid reklamation

Är en produkt skadad, defekt eller felaktig vid leverans? Kontakta oss direkt på info@tonelle.se och bifoga bilder samt en beskrivning av felet.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ny produkt eller full återbetalning.

Återbetalningar

Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod.

Vid kortbetalning: inom 14 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur.

För exakt datum för insättning, kontakta din kortutgivande bank.

Observera vid returer och frakt

Tonelle ansvarar inte för returer som förloras under transport. Använd alltid spårbar frakt.

Ej uthämtade paket som returneras till oss debiteras 150 kr för att täcka frakt och hanteringskostnader.

Kontakta oss

Har du frågor om frakt, returer eller något annat?

Epost: info@tonelle.se

Vi hjälper dig gärna!